荀子云：“不學(xué)禮無以主，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”良好的禮節(jié)是服務(wù)的內(nèi)容和基礎(chǔ)，近日，棗莊正華汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱：正華公司）開展以“服務(wù)零缺陷、感情零距離、溝通零障礙”為主題，以優(yōu)化服務(wù)為主線，以客戶滿意為目標(biāo)的“禮貌服務(wù)提升”活動。

活動通過情景模擬的方式，還原真實。服務(wù)顧問與維修技師積極參與演練，高品質(zhì)的服務(wù)是靠全體職工辛勤的勞動、耐心和熱情來體現(xiàn)的，要求更高的個人形象、禮儀、語言、交際能力、應(yīng)變能力及服務(wù)技能。將文明敬語和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。

通過此次活動，大家都深刻地認(rèn)識到服務(wù)意識及禮儀禮節(jié)的魅力和重要性，表示要不斷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、常態(tài)化!結(jié)合分析總結(jié)，加深對禮儀的認(rèn)識，提高對服務(wù)的掌握程度，樹立了正華汽車銷售服務(wù)有限公司的良好形象，一流的服務(wù)、一流的形象，成為售后服務(wù)的先鋒。

（供稿人：王寶）